Những trường hợp được đổi trả hàng tại ShipMy

Sau khi nhận đơn hàng từ khách hàng, ShipMy cam kết mua đúng sản phẩm quý khách đã đặt qua liên kết đã được gửi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi có thể thực hiện một số chính sách đổi trả hàng để bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng.

1.        Trường hợp nếu do lỗi của seller:

Chúng tôi cam kết mua sản phẩm từ liên kết mà khách hàng đã gửi. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc sai do người bán hoặc nhà cung cấp sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề.

• Nếu người bán không đồng ý đổi hoặc trả lại sản phẩm: Trong trường hợp cuộc đàm phán giữa khách hàng và người bán không thành công, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm.
• Nếu người bán đồng ý đổi hoặc trả lại sản phẩm: ShipMy sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm này về Mỹ để thực hiện quá trình đổi hoặc trả lại. Chi phí vận chuyển sẽ được khách hàng chịu.

2.        Trường hợp nếu do lỗi vận chuyển:

Trong quá trình vận chuyển, nếu có tình huống mất mát, hỏng hoặc bể vỡ hàng hóa do vận chuyển xảy ra, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện giải quyết dựa trên tình hình cụ thể:

• Đối với dịch vụ mua hộ, nếu hàng hóa không đến được tay khách hàng, chúng tôi cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cọc của khách hàng.
•  Đối với dịch vụ vận chuyển hàng, trong trường hợp hàng hóa bị mất mát hoặc thất lạc, chúng tôi sẽ đền bù tối đa lên đến 3 lần phí vận chuyển. Nếu khách hàng đã mua bảo hiểm cho đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị của đơn hàng.
• Đối với hàng hóa bị hỏng hoặc sứt mẻ, chúng tôi sẽ thương lượng với khách hàng để xác định mức đền bù phù hợp, dựa trên mức độ thiệt hại cụ thể.