Tuesday, 31 May 2016 08:18

Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ của ShipMy

 

Sau đây, chúng tôi xin giải đáp một số câu hỏi thường gặp khi quý khách sử dụng dịch vụ   của ShipMy. If dưới đây không có câu trả lời cho câu hỏi của quý khách, xin vui lòng liên hệ số hotline 0382.173.469 để được giải đáp một cách nhanh chóng nhất.

1. Báo giá đơn hàng của ShipMy bao gồm những chi phí nào?

Để đảm bảo cung cấp cho khách hàng mức giá cạnh tranh nhất, báo giá sản phẩm của chúng tôi sẽ bao gồm:

  • Giá sản phẩm được hiển thị trên trang web.
  • Content địa phương tại Mỹ (bao gồm các thuế thương mại Mỹ, tùy thuộc vào từng vùng và khu vực).
  • Chi phí vận chuyển từ người bán đến văn phòng ShipMy tại Oregon.
  • Chi phí nhập khẩu vào Việt Nam.
  • Phí giao hàng từ Mỹ đến Việt Nam.
  • Phí vận chuyển đến các tỉnh ngoài thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phí phụ thu sản phẩm (tuỳ thuộc vào loại hàng hóa).

Tất cả các khoản phí này là bắt buộc và chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc cung cấp báo giá trong thời gian ngắn nhất. Ngoài ra, đối với các khách hàng thường xuyên hoặc có nhu cầu mua số lượng lớn và ổn định, chúng tôi cung cấp các chính sách chiết khấu hấp dẫn để đảm bảo mang đến mức giá tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của ShipMy.

2. Tôi có thể thanh toán bằng những cách nào?

ShipMy cung cấp sự hỗ trợ tối đa cho các phương thức thanh toán nhằm mang lại sự tiện lợi cho khách hàng:

  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng của ShipMy.
  • Thực hiện giao dịch ngân hàng hoặc qua máy ATM.
  • Thanh toán cho nhân viên giao hàng.

3.Cần phải đặt cọc một phần trăm bao nhiêu của giá trị sản phẩm khi sử dụng dịch vụ

Tỷ lệ đặt cọc của khách hàng phụ thuộc vào giá trị sản phẩm và có thể nằm trong khoảng từ 50% đến 70% giá trị của đơn hàng.

4. ShipMy có đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ được giao?

Chúng tôi cam kết mua chính xác sản phẩm mà quý khách đã đặt mua tại Mỹ. Với dịch vụ mua hàng hộ, chúng tôi nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm các trang web uy tín, chất lượng được đánh giá cao bởi khách hàng để lựa chọn những sản phẩm tốt nhất cho bạn.

5. Bảo hiểm hàng hóa có ý nghĩa gì?

Bảo hiểm hàng hóa là một chính sách đền bù cho hàng hóa trong trường hợp chúng bị thất lạc hoặc mất mát do bất kỳ nguyên nhân nào. Với ShipMy, khách hàng sẽ được đền bù 100% giá trị tổng cộng của hàng hóa.

6. Tôi mua số lượng lớn có thể được giảm giá cho chi phí vận chuyển không?

ShipMy có các chính sách chiết khấu hấp dẫn cho những đơn hàng có số lượng lớn. Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào tổng giá trị đơn hàng và ShipMy sẽ cung cấp giá phù hợp cho mức đặt hàng cụ thể của bạn.

7. ShipMy có bảo hành sản phẩm sau giao hàng không?

Chúng tôi chỉ có trách nhiệm vận chuyển và mua hộ sản phẩm, do đó không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm. Nếu quý khách muốn thực hiện bảo hành cho sản phẩm đã mua, chúng tôi sẽ hỗ trợ vận chuyển sản phẩm đến nơi bán để quý khách thực hiện bảo hành, và chi phí vận chuyển này sẽ do quý khách chi trả.

8. Thời gian vận chuyển hàng từ Mỹ về là bao lâu?

Chúng tôi cam kết mua chính xác sản phẩm theo yêu cầu của quý khách. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề gì không hài lòng, quý khách có thể liên hệ với người bán để thực hiện việc đổi hoặc trả hàng. ShipMy sẽ hỗ trợ và tư vấn về quy trình và chi phí vận chuyển đổi trả hàng, và quý khách sẽ phải chi trả phí vận chuyển cho chúng tôi.

9. Tôi nhận được hàng rồi, có thể đổi hoặc trả hàng không?

Chúng tôi cam kết mua đúng hàng hóa mà khách đã yêu cầu, nếu có bất kì điều gì không mong muốn, qúy khách có thể liên hệ với bên bán để tiến hành đổi trả. ShipMy sẽ hỗ trợ tư vấn và tiến hành các thủ tục vận chuyển đổi trả hàng, khách sẽ chi trả phí vận chuyển cho chúng tôi.

10. Làm thế nào khi hàng hóa bị hỏng hoặc bị hư hỏng?

Nếu hàng hóa bị hỏng hoặc bị hư hỏng do người bán, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách liên hệ với người bán để thực hiện đổi trả hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển về Việt Nam, chúng tôi sẽ đánh giá mức độ thiệt hại và đề xuất mức đền bù phù hợp để đảm bảo quyền lợi của quý khách tối đa.

11. Ngoài mức phí đã được báo, ShipMy có thu thêm bất kỳ phụ phí nào khác không?

Sau khi đã cung cấp báo giá cho toàn bộ sản phẩm cho quý khách, chúng tôi sẽ không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào ngoài những gì đã thỏa thuận trong hợp đồng.

12. Tại sao có một số sản phẩm "Made in China" khi nhập hàng tại Mỹ?

Gần 80% hàng hóa được bày bán và sử dụng tại Mỹ là hàng nhập khẩu từ các nước châu Á và Nam Mỹ, chỉ có khoảng 20% hàng hóa được sản xuất tại Mỹ. Tuy nhiên, tất cả những sản phẩm này phải trải qua kiểm nghiệm nghiêm ngặt và đáp ứng các tiêu chuẩn được áp dụng tại Mỹ trước khi được nhập khẩu và bày bán trên thị trường. Do đó, người tiêu dùng có thể yên tâm về chất lượng và quyền lợi của họ, với sự đảm bảo đạt đến mức tối đa.

13. Thời gian tổng cộng của quá trình vận chuyển hàng hóa là bao lâu?

Thời gian quá trình này bao gồm hai giai đoạn chính: thời gian từ khi nhà cung cấp gửi hàng đến văn phòng của chúng tôi tại Mỹ và thời gian vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam để đến tay người sử dụng. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào lịch trình giao hàng của người bán tới văn phòng của chúng tôi tại Mỹ.

 Sau khi sản phẩm đã được chuyển về văn phòng của chúng tôi tại Mỹ, ShipMy sẽ cố gắng vận chuyển hàng đến tay quý khách một cách an toàn và nhanh nhất có thể. Thông thường, tổng thời gian cho toàn bộ quy trình này dao động khoảng từ 7 đến 15 ngày.

14. Có hóa đơn và chính sách bảo hành cho các sản phẩm mua trên các trang web Mỹ không?

Có, thông thường có hóa đơn đi kèm các đơn hàng mua trực tuyến trên các trang web Mỹ. Tuy nhiên, hóa đơn này thường không giống với hóa đơn tại Việt Nam. Hóa đơn bán hàng trực tuyến tại Mỹ thường chỉ chứa thông tin về giá trị và tên sản phẩm và thường không có dấu của công ty bán hàng. Một số nhà cung cấp có thể gửi hóa đơn cùng với đơn hàng, trong khi một số khác có thể gửi hóa đơn qua email cho khách hàng.

Ngoài ra, cần lưu ý rằng các sản phẩm mua tại thị trường Mỹ thường chỉ áp dụng chính sách bảo hành trong nước Mỹ. Khi sản phẩm được xuất khẩu ra ngoài Mỹ để vận chuyển về Việt Nam, các chính sách bảo hành này thường không còn hiệu lực, trừ khi sản phẩm thuộc về những hãng có chính sách bảo hành toàn cầu. Trong trường hợp khách hàng muốn bảo hành các sản phẩm này, ShipMy sẽ hỗ trợ trong việc chuyển hàng hóa qua Mỹ và trở về Việt Nam, tuy nhiên, điều kiện là khách hàng phải tự chi trả các khoản phí liên quan đến việc này.

15. Bao lâu để hàng hóa đến Việt Nam?

Thông thường, thời gian để hàng hóa đến Việt Nam là từ 10 đến 12 ngày làm việc, tính từ ngày hàng hóa đến kho lưu trữ của ShipMy tại Mỹ.

Thời gian hàng hóa đến Việt Nam phụ thuộc vào thời gian mà seller (người bán) chuyển hàng đến kho của ShipMy tại Mỹ, thường khoảng 3-4 ngày hoặc tối đa 1 tuần. Sau đó, thông thường, hàng hóa sẽ đến Việt Nam trong khoảng 10 -12 ngày làm việc tính từ ngày hàng hóa tới kho lưu trữ tại Mỹ.

16. Tại sao hàng hóa của tôi về chậm hơn dự kiến?

Thông thường, trong điều kiện thời tiết bình thường hoặc không có vấn đề gì tại hải quan (ví dụ như giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu, v.v.), thời gian để hàng hóa đến Việt Nam là từ 10 đến 12 ngày tính từ khi hàng đã đến kho lưu trữ của ShipMy tại Mỹ. Chúng tôi luôn thông báo trực tiếp với khách hàng khi hàng hóa về chậm hơn dự kiến. Tuy nhiên, có một số nguyên nhân có thể làm cho hàng hóa về chậm hơn dự kiến, bao gồm:

  • Seller (người bán) gửi hàng chậm hơn dự kiến, đặc biệt là trong các kỳ khuyến mãi lớn tại Mỹ.
  • Hàng hóa bị thất lạc do thông tin địa chỉ nhận hàng tại Mỹ bị sai khi đặt hàng.
  • Một số trang web mua sắm khó mua, dẫn đến thời gian mua hàng kéo dài hơn dự kiến, từ đó làm cho thời gian hàng hóa về chậm hơn.
  • Chuyến bay từ Mỹ về Việt Nam bị trễ do các vấn đề thời tiết.
  • Quá trình thông quan hàng hóa có thể bị chậm trễ.

17. Quy trình vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam như thế nào?

ShipMy cam kết đảm bảo quy trình vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam diễn ra nhanh chóng và an toàn. Chúng tôi cũng chú trọng đến việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng cũng như sự an toàn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

Dưới đây là quy trình tổng quan vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam tại ShipMy để bạn có cái nhìn tổng quan:

quy trình vận chuyển hàng hóa tại ShipMy

18. Tại sao sau nhiều ngày kiểm tra, đơn hàng vẫn còn ở Mỹ?

Nếu bạn đã đợi một thời gian và vẫn chưa nhận được hàng hoặc cần kiểm tra thông tin về đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0382.173.469 để được hỗ trợ kiểm tra và tư vấn chi tiết.

19. Làm sao để biết chính xác hoặc ước tính được khi nào có hàng tại Việt Nam?

Quý khách có thể tự theo dõi thời gian vận chuyển nội địa tại Mỹ. Thông thường, sau khoảng 7-15 ngày kể từ khi hàng tới kho lưu trữ tại Mỹ, hàng sẽ về tới Việt Nam, với điều kiện thời tiết và vận chuyển thông thường.

20. Mình muốn biết lịch trình hàng từ Mỹ về Việt Nam được không?

Thông thường thời gian vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam mất từ 7-15 ngày. ShipMy.vn hiện tại đang cập nhật chức năng kiểm tra lịch trình hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam. Chức năng này sẽ được ra mắt trong thời gian sớm nhất.

21. Cách yêu cầu kiểm tra đơn hàng từ phía Bộ phận Chăm sóc khách hàng là gì?

Nếu bạn cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng của mình, vui lòng gọi đến Hotline: 0382.173.469 và cung cấp mã số đơn hàng của bạn để bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng.

22. Bên ShipMy có cam kết đối với chất lượng hàng hóa không? Nếu hàng không đạt chất lượng yêu cầu, công ty có biện pháp gì để giải quyết tình huống này?

ShipMy.vn luôn cam kết mua hàng theo yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và không đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ người bán (seller). Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin và chất lượng hàng hóa trước khi đặt mua.

Trong trường hợp hàng hóa không đúng mô tả, ShipMy.vn sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại hoặc thực hiện quy trình đổi trả hàng hóa (nếu có trong chính sách của seller). Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các chi phí liên quan đến quy trình đổi trả này.

23. Trong trường hợp hàng hóa bị thiệt hại, chúng tôi sẽ xử lý thế nào và cách bảo hiểm hàng hóa được áp dụng như thế nào?

Khi quý khách hàng mua bảo hiểm hàng gửi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa dựa trên giá trị được khai báo, với tỷ lệ bảo hiểm 4% trên tổng giá trị khai báo.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chúng tôi không áp dụng bảo hiểm trong các trường hợp sau: 

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm như đã quy định trong các điều khoản và điều kiện.
  • Không có sự đồng riêng nào giữa người gửi và ShipMy liên quan đến công việc đó, và/hoặc người gửi không thanh toán phí bảo hiểm.
  • Khi khai báo giá trị hàng hóa không chính xác hoặc khai báo quá giá trị thực tế;
  • Ngoài ra, chúng tôi không bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp.