Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ của ShipMy

Dưới đây, chúng tôi sẽ cung cấp câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp khi quý khách sử dụng dịch vụ của ShipMy. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, vui lòng liên hệ theo số hotline 0382.173.469 để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Báo giá cho đơn hàng của ShipMy bao gồm những chi phí nào?

Để đảm bảo cung cấp cho khách hàng mức giá cạnh tranh nhất, báo giá sản phẩm của chúng tôi sẽ bao gồm:

• Sản phẩm được niêm yết giá trên trang web.
• Content local tại Mỹ (bao gồm thuế theo quy định của luật thương mại Mỹ, phụ thuộc vào từng vùng và khu vực).
• Chi phí vận chuyển từ người bán đến văn phòng ShipMy tại Oregon.
• Chi phí nhập khẩu vào Việt Nam.
• Chi phí vận chuyển từ Mỹ tới Việt Nam.
• Phí vận chuyển đến các tỉnh ngoài thành phố Hồ Chí Minh.
• Phí phụ thu sản phẩm (tùy thuộc vào loại hàng hóa).

Các khoản phí này là bắt buộc và chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc cung cấp báo giá trong thời gian ngắn nhất. Ngoài ra, đối với các khách hàng thường xuyên hoặc có nhu cầu mua số lượng lớn và ổn định, chúng tôi cung cấp các chính sách chiết khấu hấp dẫn để đảm bảo mang đến mức giá tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của ShipMy.

2. Có những phương thức thanh toán nào được hỗ trợ bởi ShipMy để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng?

• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng của ShipMy.
• Sử dụng dịch vụ chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua máy ATM.
• Trả tiền trực tiếp cho người giao hàng.

3.Tôi phải đặt cọc bao nhiêu phần trăm của chi phí sản phẩm khi sử dụng dịch vụ mua hàng hộ?

Số tiền đặt cọc tùy thuộc vào chi phí của sản phẩm, và thường là từ 50% đến 70% giá trị đơn hàng.

4. ShipMy đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ như thế nào?

Chúng tôi cam kết mua đúng sản phẩm mà quý khách đã đặt tại Mỹ. Với dịch vụ mua hàng hộ, chúng tôi cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm các trang web uy tín và chuyên nghiệp, được đánh giá cao bởi khách hàng, để lựa chọn cho bạn những sản phẩm chất lượng nhất.

5. Bảo hiểm hàng hóa là gì?

Bảo hiểm hàng hóa là chính sách đền bù cho hàng hóa bị mất mát hoặc thất lạc do bất kỳ nguyên nhân nào. Với ShipMy, khách hàng sẽ được đền bù 100% giá trị tổng cộng của hàng hóa.

6. Tôi mua số lượng lớn, liệu có được giảm chi phí vận chuyển không?

ShipMy có chính sách chiết khấu hấp dẫn cho các đơn hàng số lượng lớn. Số tiền chiết khấu sẽ phụ thuộc vào tổng giá trị đơn hàng của bạn.

7. ShipMy có chính sách bảo hành cho các sản phẩm sau khi giao hàng không?

ShipMy chỉ hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển và mua hộ, do đó không chịu trách nhiệm về việc bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn bảo hành sản phẩm sau khi nhận hàng, chúng tôi có thể hỗ trợ vận chuyển sản phẩm đến nơi bán để thực hiện bảo hành, và chi phí vận chuyển này sẽ do khách hàng thanh toán.

8. Thời gian vận chuyển từ Mỹ về là bao lâu?

Thông thường, dịch vụ đường biển mất từ 30 đến 45 ngày và dịch vụ đường hàng không mất từ 7 đến 15 ngày. Trong những dịp lễ, Tết, hoặc các sự kiện đặc biệt, có thể có thời gian vận chuyển lâu hơn. Chúng tôi sẽ cố gắng vận chuyển hàng nhanh nhất có thể để đáp ứng nhu cầu của bạn.

9. Tôi đã nhận hàng, liệu có thể đổi trả không?

Chúng tôi cam kết mua đúng sản phẩm theo yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề gì không như mong đợi, bạn có thể liên hệ với người bán để thực hiện quy trình đổi trả. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn với các thủ tục vận chuyển để đổi trả sản phẩm, và chi phí vận chuyển sẽ được tính cho bạn.

10. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc hư hỏng, cách xử lý là gì?

Nếu sản phẩm bị hỏng hoặc hư hỏng do seller, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với bên bán hàng để thực hiện đổi trả sản phẩm cho quý khách. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển về Việt Nam, chúng tôi sẽ đánh giá mức độ thiệt hại và đề xuất mức đền bù thích hợp, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

11.Có phụ phí nào khác ngoài mức phí đã được thông báo bởi ShipMy không?

Sau khi đã thông báo tổng chi phí sản phẩm cho khách hàng, chúng tôi sẽ không thu bất kỳ phụ phí nào ngoài những gì đã được ghi trong hợp đồng.

12. Tại sao một số sản phẩm nhập tại Mỹ lại có xuất xứ từ Trung Quốc?

Gần 80% sản phẩm được bày bán và sử dụng tại Mỹ là hàng nhập khẩu từ các nước châu Á, Nam Mỹ; chỉ có khoảng 20% sản phẩm ở đây được sản xuất tại Mỹ. Tuy nhiên, tất cả những sản phẩm này đều phải tuân thủ và đạt tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Mỹ trước khi được nhập khẩu và phân phối tại thị trường này. Do đó, người tiêu dùng có thể yên tâm về chất lượng và quyền lợi của họ khi sử dụng những sản phẩm này.

13. Tổng thời gian quá trình vận chuyển hàng hóa là bao lâu?

Quá trình này bao gồm hai giai đoạn: thời gian từ nhà cung cấp gửi hàng đến văn phòng của chúng tôi tại Mỹ và thời gian vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam để giao tới tay người dùng. Thời gian này sẽ phụ thuộc vào lịch trình gửi hàng từ seller (người bán) tới văn phòng của chúng tôi tại Mỹ. Sau khi sản phẩm đã được gửi về văn phòng của chúng tôi tại Mỹ, ShipMy sẽ nỗ lực vận chuyển hàng đến đích một cách an toàn và nhanh chóng nhất có thể. Thông thường, tổng thời gian quy trình này khoảng từ 7 đến 21 ngày.

14. Các trang web Mỹ thường có hóa đơn và chính sách bảo hành cho hàng hóa không?

Có, những trang web Mỹ thường cung cấp hóa đơn và chính sách bảo hành cho hàng hóa. Tuy nhiên, hóa đơn tại Mỹ thường khác biệt so với hóa đơn tại Việt Nam. Hóa đơn mua sắm trực tuyến tại Mỹ thường chỉ là một trang giấy A4 ghi thông tin về giá trị và tên sản phẩm, và không thường có dấu của công ty bán hàng. Một số nhà cung cấp có thể gửi hóa đơn cùng với hàng hóa hoặc gửi qua email cho khách hàng.

Các sản phẩm được bán tại thị trường Mỹ thường đi kèm với chính sách bảo hành nội địa Mỹ. Khi sản phẩm được vận chuyển ra khỏi Mỹ để đến Việt Nam, các chính sách bảo hành này thường không còn giá trị, trừ khi sản phẩm được sản xuất bởi những hãng có chính sách bảo hành toàn cầu. Nếu khách hàng muốn bảo hành sản phẩm này, ShipMy có thể hỗ trợ chuyển hàng hóa qua Mỹ và trở lại Việt Nam, nhưng phí vận chuyển sẽ phải do khách hàng thanh toán.

15. Bao lâu thì hàng hóa về tới Việt Nam?

Thông thường, hàng hóa sẽ đến Việt Nam trong vòng 7 - 14 ngày làm việc kể từ ngày hàng hóa đến kho Mỹ.

Thời gian mà hàng hóa đến tới Việt Nam phụ thuộc vào thời gian mà seller chuyển hàng về kho ShipMy tại Mỹ, thường là từ 3 đến 4 ngày, hoặc tối đa là 1 tuần. Sau đó, thông thường, hàng hóa sẽ về tới Việt Nam trong vòng 7 - 14 ngày làm việc kể từ ngày hàng hóa đến kho Mỹ.

16. Tại sao thời gian giao hàng của tôi lại chậm hơn dự kiến?

Trong điều kiện thời tiết bình thường hoặc không có vấn đề tại hải quan (ví dụ: bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu, v.v.), thời gian từ khi hàng đã về tới kho tại Mỹ đến khi giao tới Việt Nam thông thường là từ 10-12 ngày. Ngoài ra, ShipMy luôn thông báo trực tiếp cho khách hàng khi có sự chậm trễ trong việc vận chuyển hàng hóa. Các nguyên nhân khác gây chậm trong việc giao hàng có thể bao gồm:

• Seller (người bán) gửi hàng chậm hơn dự kiến, đặc biệt là trong các chương trình giảm giá lớn tại Mỹ.
• Hàng hóa bị thất lạc do địa chỉ nhận hàng tại Mỹ được ghi sai khi đặt hàng.
• Một số trang web mua sắm có quá trình đặt hàng phức tạp, dẫn đến thời gian mua hàng kéo dài, từ đó làm chậm quá trình giao hàng.
• Chuyến bay từ Mỹ về Việt Nam có thể bị trễ do các nguyên nhân thời tiết và khác.
• Thủ tục hải quan mất nhiều thời gian.

17. Quy trình vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam được thực hiện như thế nào?

ShipMy đảm bảo rằng quy trình vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam được thực hiện nhanh chóng và an toàn. Chúng tôi cũng cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và hàng hóa của họ. Hàng hóa sẽ được giao nhận tại kho hàng của chúng tôi tại Việt Nam (13 Đường 14, Phường 5, Quận Gò Vấp) và trên toàn quốc (63 tỉnh thành).

Dưới đây là quy trình vận chuyển hàng hóa từ các nước về Việt Nam tại ShipMy. Xin vui lòng tham khảo:

18. Tại sao sau nhiều ngày kiểm tra, hàng vẫn ở Mỹ?

Việc kiểm tra đơn hàng có thể đòi hỏi thời gian để xác minh thông tin về hàng hóa. Xin vui lòng liên hệ trực tiếp với Hotline: 0382.173.469 để được hỗ trợ kiểm tra và tư vấn chi tiết.

19. Làm thế nào để xác định chính xác hoặc ước tính khi nào hàng sẽ có mặt tại Việt Nam?

Bạn có thể tự theo dõi thời gian vận chuyển trong nội địa Mỹ. Sau khoảng 7-14 ngày kể từ ngày hàng tới kho tại Mỹ, hàng hóa thường sẽ về Việt Nam, trong điều kiện thời tiết bình thường và không có trở ngại đặc biệt.

20. Mình muốn biết lịch trình hàng từ Mỹ về Việt Nam được không?

Thông thường, thời gian vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam là từ 7-14 ngày. ShipMy.vn hiện đang phát triển chức năng kiểm tra lịch trình vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam, và chức năng này sẽ sớm được cung cấp cho quý khách.

21. Làm cách nào để yêu cầu kiểm tra đơn hàng từ phía bộ phận Chăm sóc khách hàng?

 Nếu bạn cần kiểm tra tình trạng đơn hàng và không thể tự cập nhật thông tin, vui lòng gọi đến Hotline: 0382.173.469 và gửi mã số đơn hàng của bạn cho bộ phận Chăm sóc khách hàng để họ hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng.

22. Bên em có đảm bảo về chất lượng hàng hóa không? Trong trường hợp hàng không đúng chất lượng, thì cách thức xử lý như thế nào?

Chúng tôi cam kết mua hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng và không phải là nhà cung cấp hàng hóa. Do đó, chúng tôi không thể đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ seller mà bạn muốn ShipMy đặt hàng. Chúng tôi luôn khuyến khích quý khách hàng kiểm tra kỹ thông tin hàng hóa trước khi đặt mua.

Nếu hàng không đúng mô tả, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại hoặc trả hàng (nếu có trong chính sách của seller). Các chi phí hoàn trả nếu có thì khách hàng sẽ phải thanh toán.

23. Nếu hàng hóa bị thiệt hại, quy trình xử lý như thế nào và bảo hiểm hàng hóa được áp dụng như thế nào?

Khi người gửi mua bảo hiểm hàng gửi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm bồi thường cho trường hợp mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa dựa trên giá trị được khai báo, với tỷ lệ bảo hiểm 4% trên tổng giá trị khai báo.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chúng tôi không áp dụng bảo hiểm trong các trường hợp sau:

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm như đã quy định trong các điều khoản và điều kiện.
• Không có sự đồng riêng nào giữa người gửi và ShipMy liên quan đến công việc đó, và/hoặc người gửi không thanh toán phí bảo hiểm.
• Khi khai báo giá trị hàng hóa không chính xác hoặc khai báo quá giá trị thực tế;
• Ngoài ra, chúng tôi không bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp.

----

Nếu bạn cần thông tin hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ ngay tới Hotline: 0382.173.469 để được tư vấn ngay lập tức.